In de snelle wereld van sociale media is het cruciaal om te begrijpen hoe consumenten zich gedragen en welke trends er zijn in hun interacties met lokale bedrijven. SOCi’s 2024 Consumer Behavior Index duikt in hoe consumenten omgaan met lokale bedrijven, zowel online als offline. Dit rapport biedt waardevolle inzichten die sociale mediabureaus kunnen gebruiken om hun strategieën te verfijnen en klantrelaties te versterken. We zetten de belangrijkste insights voor je op een rijtje.
Behulpzame online profielen
Consumenten geven sterk de voorkeur aan volledige en nauwkeurige social bedrijfsprofielen. Maar liefst 80% van de consumenten zoekt minstens één keer per week online naar lokale bedrijven, en bijna 99% vindt tools voor lokaal zoeken handig. Je vindt het hele rapport van SOCi hier.
Dit betekent dat bedrijven ervoor moeten zorgen dat hun online profielen op platforms zoals Google Maps en Facebook up-to-date en informatief zijn. Een goed online profiel is vaak de eerste indruk die een klant van een bedrijf krijgt, dus het is essentieel dat die indruk positief en duidelijk is.
Wij helpen je verder
Zoekmachine of sociaal?
Hoewel zoekmachines zoals Google een dominante rol blijven spelen in lokaal zoeken, laten de bevindingen zien dat vooral jongere generaties zoals Gen Z steeds meer sociale media verkiezen voor lokale ontdekkingen. In de leeftijdsgroep van 18 tot 24 jaar is Instagram het populairste hulpmiddel, gevolgd door TikTok en pas daarna Google.
Dit benadrukt de verschuiving naar visueel en sociaal georiënteerde interacties voor jonge consumenten. Bedrijven moeten daarom zichtbaar zijn op zowel zoek- als socialemediaplatforms om deze effectief te bereiken.
Hulp nodig met TikTok?Consumenten waarderen aanbevelingen van peers
De kracht van online reviews en aanbevelingen blijft onmiskenbaar. Het rapport laat zien dat 87% van de consumenten regelmatig online reviews leest voordat ze beslissingen nemen.
Bovendien hebben de meeste klanten hoge verwachtingen van de sterrenbeoordelingen van bedrijven; het merendeel geeft de voorkeur aan bedrijven met ten minste vier van de vijf sterren. Dit onderstreept het belang voor bedrijven om positieve klantenervaringen te leveren en proactief om te gaan met feedback en beoordelingen.
Ik wil meer weten!
Social media: Waar klantrelaties bloeien… of falen
Sociale media zijn niet alleen een platform voor ontdekking, maar ook voor interactie. De juiste aanpak in social engagement kan de relatie met klanten versterken.
Hoe actiever en persoonlijker bedrijven reageren op comments en vragen op hun sociale kanalen, hoe beter. Helaas zegt slechts 31% van de consumenten dat bedrijven snel reageren op hun opmerkingen. Er is hier dus een grote kans voor verbetering!
Neem contact met ons opVerbinden via digitale communicatie
Het rapport benadrukt dat de meeste offline aankopen tegenwoordig online beginnen. Of het nu gaat om grote of kleine aankopen, consumenten verwachten dat alle informatie die ze nodig hebben, gemakkelijk online beschikbaar is.
Bedrijven zouden alle tools en functies moeten benutten die beschikbaar zijn op populaire platforms zoals Google en Facebook om zich te onderscheiden van de concurrentie.
Hulp nodig?
AI is OK, maar transparantie is essentieel
AI verandert de manier waarop bedrijven met klanten communiceren, maar transparantie over het gebruik ervan is cruciaal. Consumenten willen weten wanneer en hoe AI wordt ingezet om hun ervaring te verbeteren. Bedrijven doen er goed aan om openheid te bieden over AI-gebruik en ervoor te zorgen dat menselijke supervisie aanwezig blijft voor de meest persoonlijke en correcte begeleiding.
Als merk is het belangrijk om deze inzichten te gebruiken om je sociale mediastrategie te verbeteren en sterke klantrelaties op te bouwen. Het begrijpen van consumentengedrag op basis van actuele data is de sleutel tot succes. Door te investeren in je online aanwezigheid en actief deel te nemen aan de ervaring van de klant, kun je je merk onderscheiden in een competitieve markt.
Ik wil meer weten!Neem contact met ons op voor meer informatie
Bij Lijm weten we hoe we strategieën kunnen afstemmen op de laatste inzichten en trends. Wil je jouw sociale mediacampagnes naar een hoger niveau tillen? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe we je kunnen helpen groeien en bloeien in de digitale wereld!💡
Neem contact met ons op
